Pentru utilizarea site-ului nostru este necesară acceptarea termenelor și condițiilor prezentate, în totalitate. Continuarea navigării pe acest site presupune că ești de acord cu aceste termene și condiții, inclusiv cu cele prezentate în secțiunile Informații plată și livrare, Condiții de garanție și Renunțarea la cumpărare

Atentie: Produsele din magazinul online pot sa fie sau nu disponibile in stocul nostru, ele aducandu-se in termenul indicat la timpul de livrare sau termenul comunicat de unul din colegii nostrii in momentul preluarii comenzii.

Imaginile publicate pe site sunt conforme cu realitatea, însa uneori nuanțele culorilor produselor pot să difere ușor, ca urmare a procesului de execuție al fotografiilor sau a setărilor monitorului tau.Imaginile cu produsele, ofertele, prețurile și concursurile pot fi schimbate în prealabil, fără o notificare specifică. Produsele comercializate prin intermediul www.militarysurplus.ro , vor fi insoțite în momentul livrării de factură fiscală sau de bon fiscal.

Articolele si insemnele pentru institutiile publice de stat se vand exclusiv persoanelor autorizate. Nu ne asumam nici o raspundere pentru utilizarea in alte scopuri decat cele prevazute de lege ale articolelor achizitionate din aceasta categorie.

Atentie:

“Confirmarea de Inregistrare a Comenzii primita de catre Cumparator automat, nu creeaza obligatii contractuale si nu este o confirmare a faptului ca produsele sunt pe stoc.
Comanda plasata on-line de catre Cumparator, va fi considerata valida numai dupa confirmarea acesteia de catre Vanzator si va fi urmata de o Proforma.
Validarea comenzii de catre Vanzator se va face prin mesaj scris (e-mail) catre Cumparator prin trimiterea unei Proforme.
Validarea comenzii de catre Vanzator se face doar daca:
1. Datele de Cumparator sunt complete si corecte;
2. Produsele din comanda Cumparatorului sunt disponibile;
3. Nu exista erori in sistem care ar putea genera preturi gresite (ex.: valoare a pretului zero/Lei)
Acest moment marcheaza incheierea contractului de Vanzare -Cumparare.”

Livrari:

Timpul de livrare cat si costurile livrarii pot varia in functie de destinatie, de greutate si marimea coletului. Tarifele de transport sunt stabilite exclusiv de catre firmele de curierat si sunt incluse in totalul comenzilor. Firma noastra nu stabileste costurile de transport independent si nu este beneficiara acestor sume de bani. Nu este perceputa nici o taxa suplimentara pentru acest serviciu.

Atentie! Produsele solicitate in comanda utilizatorului pot fi sau nu pot fi in stoc-ul propriu. Din aceasta cauza pot aparea uneori intarzieri de livrare.

In ce situatii trebuie facuta o plata in avans:

Pentru produsele aduse in baza unei comenzi speciale expediate in Romania si Ungaria daca:

- o comanda plasata pe site depaseste suma de 1000 RON este necesara achitarea in avans a 20% din suma totala. Diferenta de 80% va fi achitata in momentul primirii produselor.
- o comanda plasata pe site se incadreaza intre 1000 RON - 2000 RON este necesara achitarea in avans a 30% din suma totala. Diferenta de 70% va fi achitata in momentul primirii produselor.
- o comanda plasata pe site depaseste suma de 2000 RON este necesara achitarea in avans a 50% din suma totala. Diferenta de 50% va fi achitata in momentul primirii produselor.

Pentru produsele expediate in restul tarilor:

- este necesara achitarea in avans a 100% din suma totala.

Avansul NU este rambursabil in cazul refuzarii comenzii aduse in baza unei comenzi speciale platite in avans dupa comandarea produselor de la furnizor sau in momentul expedierii. Refuzarea comenzii se face pe propria raspundere. In caz ca nu corespunde marimea unui produs, se poate inlocui.

Plata in avans se poate efectua prin virament bancar, Paypal sau Romcard.

Plati intarziate, banca incorecta, detalii gresite ale cardului de credit sau de debit, carduri de credit/debit invalide sau fonduri insuficiente sunt pe riscul dumneavoastra.

Conform legii: "Consumatorul are dreptul de a denunta unilateral contractul la distanta, în termen de 14 zile calendaristice (10 zile lucratoare), fara penalitati si fara invocarea vreunui motiv. Singurele costuri care pot cadea în sarcina consumatorului sunt cheltuielile directe de returnare a produselor."

Observatie: Daca ati beneficiat de transport gratuit iar produsele au fost returnate, la returnarea contravalorii produselor se va retine suma transportului.

Aspecte esentiale pentru acordarea dreptului de returnare a produselor:
- contravaloarea transportului produselor va fi suportat de catre client.
- produsele trebuie sa se afle in perfecta stare, fara urme de folosinta si/sau uzura.
- produsele pot fi returnate doar in ambalajul original, fara ca acesta sa fie deteriorat in nici un fel. Cu toate accesoriile si protectiile originale.
- produsele sigilate trebuiesc inapoiate fara ca sigiliul sa fie alterat, fara semne de folosire si/sau uzura.

Dacă produsul este returnat într-o stare în care nu mai poate fi vândut ca şi nou, ne rezervăm dreptul de a solicita o taxă pentru readucerea în stadiul iniţial (dacă este posibil) sau pentru a acoperi diferenţa de preţ rezultată din vânzarea produsului ca second-hand sau, la opţiunea clientului, îi vom reexpedia produsul, pe cheltuiala acestuia.

Nerespectarea oricarui aspect mentionat mai sus duce la anularea dreptului de returnare a produselor.
Consumatorul nu este indreptatit sa solicite rezolutiunea contractului, daca lipsa conformitatii este minora.
Rambursarea sumelor de bani se va realiza in maxim 30 de zile de la data returnarii produsului.

Produsele fara drept de returnare:
- produsele achizitionate de persoane juridice.
- produsele aduse in baza unei comenzi speciale pentru care a fost solicitat un avans de minim 30%.
- produsele consumabile.
- produsele folosite/uzate in special cele din categoria "Surplus Militar".

Daca produsul NOU achizitionat nu corespunde specificatiilor sau prezinta defecte, clientul beneficiaza de transport gratuit in vederea inlocuirii produsului sau returnarea banilor (dupa preferinta clientului).
Pentru a putea beneficia de aceasta optiune clientul are obligatia de a anunta magazinul nostru despre acest fapt in termen de 24 de ore de la ridicarea coletului. In caz contrar se vor aplica conditiile de garantie standard.

Atentie! Produsele trebuie returnate prin curierat rapid/livrare la sediu fara ramburs sau alte costuri. Produsele returnate prin posta sau care contin ramburs sau alte costuri, NU vor fi acceptate.

Conditii de garantie:

- nu toate produsele beneficiaza de garantie egala, garantia produselor poate sa difere in functie de natura produsului.
- termenul de garantie va fi specificat pentru fiecare produs si este bazat pe perioada de functionare estimata de producator/furnizor.
- produsele care beneficiaza de garantie, vor fi insotite la livrare de catre certificatul de garantie si factura (o copie a acestora va fi trimisa si pe email in format electronic). In cazul in care certificatul de garantie lipseste, clientul are obligatia de a anunta militarysurplus.ro despre acest lucru in maxim 24 de ore de la primirea coletului. In caz contrar produsul achizitionat nu va mai putea beneficia de garantie.
- in momentul defectarii bunului, clientul are obligatia de a anunta magazinul nostru atat telefonic cat si in format electronic (Mail).
- pentru a putea beneficia de garantie produsul trebuie ambalat in ambalajul original impreuna cu toate accesoriile si protectiile aferente cu care a fost livrat si atasat pachetului o copie dupa factura si certificatul de garantie in original al produsului. In caz contrar produsul nu va putea beneficia de garantie.
- clientul beneficiaza de transport gratuit in cazul in care produsul se dovedeste a nu fi conform specificatiilor initiale, iar aducerea la conformitate a produsului se va realiza in contul magazinului nostru si anume militarysurplus.ro.
- daca neconformitatea produsului este datorata utilizarii necorespunzatoare manualului cu instructiuni de utilizare. Costurile de aducere la conformitate si cele de transport revin in totalitate clientului.
- aducerea la conformitate sau inlocuirea va fi facuta in cadrul unei perioade de timp stabilita de comun acord intre cumparator si vanzator dar fara a depasi 15 zile calendaristice.

Reclamatii:

Apreciem timpul şi efortul depus de dumneavoastră pentru a ne comunica orice sugestie sau motiv de insatisfacţie legat de relaţia cu militarysurplus.ro 

Ne puteţi contacta prin una dintre modalităţile de mai jos:  

Online: puteţi completa formularul online pe www.militarysurplus.ro

E-mail: rma@militarysurplus.ro

Tel: +40 751 798 585 sau +40 774 026 153

Poştă: SC MILITARY SURPLUS SRL, Oradea, Str. Primariei 33A, Romania  

Vă rugăm să ne transmiteţi datele dumneavoastră de contact şi modalitatea de comunicare preferată astfel încât să vă putem transmite răspunsul nostru cât mai curând posibil.  

Cum vom gestiona mesajul dumneavoastră vă asigurăm că vom avea în vedere fiecare sugestie sau reclamaţie făcută de dumneavoastră şi vom depune toate eforturile pentru soluţionarea corectă şi eficientă a aspectelor pe care ni le-aţi semnalat.

În acest sens:

· vă ascultăm şi vă respectăm punctul de vedere;

· vă confirmăm recepţionarea mesajului dumneavoastră telefonic sau pe email în maxim 2 zile lucrătoare de la înregistrarea acestuia;

· vă vom transmite numele, poziţia şi datele de contact ale persoanei care se va ocupa de rezolvarea solicitării dumneavoastră;

· vom face toate eforturile pentru a răspunde solicitării dumneavoastră în maxim 5 zile lucrătoare; · în cazul în care soluţionarea reclamaţiei dumneavoastră necesită mai multe investigaţii şi nu o putem onora în termenul de 5 zile lucrătoare, aceasta va fi semnalată managerului de departament responsabil pentru analiză şi soluţionare; · în cazul reclamaţiilor de o complexitate deosebită şi care implică un termen de rezolvare extins, la fiecare 10 zile lucrătoare vă vom informa asupra stadiului în care se află reclamaţia dumneavoastră;

· în răspunsul final vă vom comunica în mod clar atât decizia adoptată cât şi motivele care au stat la baza acesteia.

Vă suntem recunoscători pentru toate sugestiile transmise pentru că acestea stau la baza unei relaţii de calitate cu dumneavoastră, CLIENTUL nostru!

Vă asigurăm că vom trata toate problemele expuse de dumneavoastră într-un mod corect, transparent şi în concordanţă cu standardele militarysurplus.ro pentru a vă putea oferi o soluţie satisfăcătoare